Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Spielen soll Spaß machen, nie zur Last werden. Deshalb geben wir Ihnen bei CrazyTower Casino klare Werkzeuge an die Hand und nennen ehrlich, wo Sie Hilfe finden. Diese Seite erklärt alles, ohne Vorwurf und ohne Umwege.
Unsere Verantwortung für Ihr Wohlergehen
Was wir aktiv tun
Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst, und zwar bevor ein Problem entsteht. Seit unserer Gründung 2023 gehört das Verantwortungsprinzip zu den Grundpfeilern von TowerPlay N.V., unserem Betreiber mit Lizenz der Curaçao Gaming Control Board (OGL/2023/156/0912).
Im Hintergrund laufen automatisierte Verhaltensanalysen: Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, länger werdende Sitzungen oder wiederholte Ausgehschüsse nach Verlusten lösen interne Prüfschritte aus. Betroffene Spieler kontaktieren wir direkt und diskret über den Live-Support oder per E-Mail, niemals in einer Weise, die vor Dritten sichtbar wird.
- Reality Checks als erinnerbare Zeitmarker in jeder Sitzung
- Verhaltensanalyse bei auffälligen Verlustmustern
- Diskrete Ansprache durch geschulte Support-Mitarbeiter
- Kostenlose Selbsttests über check-dein-spiel.de der BZgA
Warnsignale beim eigenen Spielverhalten
Worauf Sie achten sollten
Problematisches Spiel kündigt sich selten schlagartig an. Meist verschieben sich Gewohnheiten schleichend. Die folgenden Punkte stammen von Hilfsorganisationen wie der BZgA und aus unserer Praxis im Support.
Wenn Sie auch nur einen Punkt auf sich zutreffend finden, lohnt ein Blick auf die Tools weiter unten oder ein Gespräch mit einer der Beratungsstellen am Ende dieser Seite.
- Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
- Sie erhöhen Einsätze, weil die bisherigen kein Gefühl mehr auslösen.
- Sie verstecken Spielsitzungen, Auszüge oder Kontostände vor Angehörigen.
- Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
- Sie spielen gedanklich auch dann, wenn Sie eigentlich arbeiten, schlafen oder Zeit mit Familie verbringen.
- Die Stimmung kippt: Reizbarkeit, Unruhe oder Schuldgefühle rund ums Spielen.
- Sie streiten über Spielgeld oder Ausgaben im engeren Umfeld.
- Zugesagte Ausgaben oder Verpflichtungen rutschen, weil Geld im Spiel bleibt.
Diese Werkzeuge können Sie nutzen
Ein Satz pro Tool
Alle Grenzen setzen Sie selbst, jederzeit rückwirkend nach unten und mit Verzögerung nach oben, damit ein impulsiver Moment sie nicht aushebelt.
Sie finden jeden dieser Punkte in Ihrem Konto unter „Kontoeinstellungen“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“, direkt nach dem Login erreichbar.
- Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen, aktiv unter „Limits“ in den Kontoeinstellungen.
- Verlustlimit: deckelt Ihre Nettoverluste im gewählten Zeitraum, ebenfalls unter „Limits“.
- Einsatzlimit: begrenzt den Höchsteinsatz pro Drehung oder Runde, einstellbar im selben Menü.
- Sitzungszeitlimit: beendet die Sitzung automatisch nach Ihrer Wunschdauer und loggt Sie aus.
- Reality Checks: einblendbare Erinnerungen nach 15, 30 oder 60 Minuten mit Bilanz der laufenden Sitzung.
- Cooling-off-Pause: eine Kurzpause von 24 Stunden bis zu 30 Tagen, aktivierbar mit einem Klick unter „Selbstschutz“.
- Selbstausschluss: die strikteste Form der Pause, siehe nächster Abschnitt.
Selbstausschluss und was danach passiert
Dauern und Ablauf
Ein Selbstausschluss ist eine verbindliche Entscheidung, die wir nicht auf Zuruf aufheben. Sie gilt für die gesamte Plattform inklusive Live-Chat-Angeboten, Bonusaktionen und Werbe-E-Mails.
| Dauer | Auswirkung | Reaktivierung |
|---|---|---|
| 24 Stunden | Konto sofort gesperrt, Auszahlung des Guthabens möglich | automatisch nach Ablauf |
| 7 Tage | Sperre inkl. Werbekommunikation | automatisch nach Ablauf |
| 30 Tage | Sperre inkl. Werbekommunikation | automatisch nach Ablauf |
| 6 Monate | Sperre, Guthaben wird nach Auszahlungskanal ausgezahlt | Antrag per E-Mail, Prüfung nach 7 Tagen Bedenkzeit |
| Unbefristet | endgültige Sperre, Löschung der Marketingdaten | nur auf schriftlichen Widerruf nach Ablauf der Sperrfrist |
Guthaben und offene Wetten
Ihr aktuelles Guthaben bleibt Ihr Geld: Nach Sperrbeginn fordern Sie die Auszahlung einmalig per E-Mail an [email protected] an, und wir überweisen den Betrag über Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode. Laufende Runden sind bei Sperrbeginn bereits beendet, offene Turnieranmeldungen werden storniert und eventuelle Buy-ins erstattet.
Zur Wiedereröffnung nach 6 Monaten schreiben Sie uns aus der registrierten E-Mail-Adresse. Wir setzen eine siebentägige Bedenkzeit an, erst danach entsperren wir das Konto endgültig.
Schutz von Kindern und Jugendlichen
Mindestalter und Verifikation
Glücksspiel ist bei uns ab 18 Jahren gestattet, kein Abstrich, keine Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir den vollständigen KYC-Prozess: Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Dokumente mit erkennbaren Altersangaben prüfen wir manuell und zusätzlich automatisiert.
Konten mit unvollständiger oder widersprüchlicher Altersverifikation sperren wir umgehend und zahlen eingezahlte Beträge an die nachweislich zuständige Person zurück, ohne Spielen zu erlauben.
- Ausweiskontrolle vor der ersten Auszahlung, stichprobenartig auch früher
- Unterstützung von Jugendschutzsoftware wie JusProg, Salfeld oder Net Nanny auf den Geräten der Eltern
- Aufbewahrung von Zugangsdaten und 2-Faktor-Authentifizierung, damit Kinder Konten nicht mitnutzen
- Keine Werbung, die sich erkennbar an Minderjährige richtet
Externe Hilfe bei Glücksspielsucht
Anlaufstellen in Deutschland
Wir sind ein Casino, keine Therapeuten. Wenn das Spielen mehr Raum einnimmt, als Sie möchten, sind diese Stellen kompetent, kostenlos und vertraulich.
| Stelle | Kontakt | Website |
|---|---|---|
| BZgA Beratungsstellen-und-Selbsthilfe-Suche | 0800 1 37 27 00 | check-dein-spiel.de |
| Glücksspielsucht Hotline (bundesweit) | 0800 137 2700 | gluecksspielsucht.de |
| Caritas Suchtberatung | örtliche Caritasstellen über caritas.de | caritas.de |
| Anonyme Spieler (Deutschland) | lokale Meetings, Kontakt über Website | anonyme-spieler.de |
So erreichen Sie unser Team
Direkter Draht
Unser Live-Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch auf Deutsch. Wählen Sie im Chat das Thema „Verantwortungsvolles Spielen“ und Sie landen bei Mitarbeitern, die für Grenzsetzungen und Selbstausschlüsse geschult sind.
Für alle Anliegen rund um Limits, Sperrfristen oder Guthabensauszahlungen schreiben Sie uns außerdem jederzeit an [email protected]. Anonym bleiben Sie dabei nicht, diskret und unvoreingenommen aber schon.
- Live-Chat, 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche
- E-Mail an [email protected] mit Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“
- Antwort auf Limitanfragen innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller
Häufige Fragen zum CrazyTower Casino
Kann ich mein Einzahlungslimit selbst wieder erhöhen?
Das geht, aber die Erhöhung greift erst nach einer Wartezeit von 24 Stunden. Eine Senkung gilt sofort. So verhindern wir, dass ein impulsiver Moment Ihre Grenzen aushebelt.
Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?
Ihr Guthaben bleibt Ihr Geld. Nach Beginn der Sperre fordern Sie die Auszahlung einmalig per E-Mail an, und wir überweisen den Betrag über Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode.
Bekomme ich während einer Sperre noch Werbung von Ihnen?
Nein. Ab einer Sperrdauer von 7 Tagen stoppen wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und Bonusaktionen für Ihr Konto, und bei unbefristetem Ausschluss löschen wir Ihre Marketingdaten vollständig.
Kann ich das Reality-Check-Intervall selbst wählen?
Ja. Sie entscheiden zwischen Erinnerungen nach 15, 30 oder 60 Minuten und können die Einblendung jederzeit in den Kontoeinstellungen unter „Verantwortungsvolles Spielen“ anpassen.
Ab welchem Alter darf ich bei CrazyTower Casino spielen?
Ab 18 Jahren, ohne Ausnahme. Die Altersprüfung erfolgt im KYC-Prozess vor Ihrer ersten Auszahlung, und widersprüchliche Angaben führen zur sofortigen Kontosperrung.